ベビー用品レンタルのよくあるご質問

よくあるご質問

愛育ベビーのレンタルサービスについて、お客様からよくいただくご質問をご案内します。

ご注文・ご予約｜お届け・自社集配｜レンタル期間・延長・返却｜商品・搬入｜キャンセル・解約｜衛生管理・故障・傷・汚れ・紛失

1. ご注文・ご予約について

注文方法／予約開始時期／支払い方法など

Q. 注文はどのようにすればよいですか？

A. ご注文はECサイト・ご注文フォーム・メール・お電話で承っています。
電話の受付時間は、日曜日を除く午前９時から午後６時です。土曜日と祝日は午前９時から午後５時半です。

商品をご検討いただく際は、次の内容をご用意ください。
・商品名
・ご利用期間
・ご利用開始日
・お届け先住所
・郵便番号
・昼間に連絡の取れる電話番号

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Q. 支払い方法は何がありますか？

A. 自社集配の場合は、代引き（手数料無料）でお届けします。
PayPay、こども商品券、こども商品券e-Gift・事前の銀行振り込みもご利用いただけます。

自社集配以外のお届け方法の場合は、事前振込み・代引き（代引き手数料330円）でお願いしています。

クレジットカードの取扱いは１万円以上（税抜、送料別）から承ります。

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Q.予約はいつからできますか？

A.お届け日の2か月前から予約を承っています。

尚、チャイルドシートは5月の連休、8月、9月の連休、年末年始にご利用が集中しますので、1ヵ月前からのご予約受付とさせていただく場合があります。

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Q. 注文後に商品やお届け日などを変更できますか？

A. 自社集配の場合は、お届け日の前日営業時間内にお電話でお知らせください。

宅配便は発送後の変更を承ることができません。
発送は到着に余裕をもって致しますので、通常翌日着地域で２日前、翌々日着地域で３日前、お盆や、12月はさらに早く出荷します。予めご承知ください。

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Q. 商品が届く前に注文をキャンセルできますか？

A. はい、承ります。

自社集配の場合は、お届け前であれば無料でキャンセルできます。
なるべく早くご連絡ください。

宅配便の場合は、発送前まで無料でキャンセルできます。
発送後、商品を受け取るまでの間にキャンセルされる場合は、発送時の送料と返送料の実費をご負担いただきます。

2. お届け・自社集配について

配送日／時間／置き配／返却時の受け渡しなど

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Q. 配達予定日より早く届けてもらえますか？

A. 可能な範囲でお届け日の変更を承ります。

• 商品をご用意できる場合は、前倒しでのお届けも可能です。
• 自社集配の場合は、地域別の集配日をご確認ください。
• 自社集配の変更は、お届け日前日の営業時間内までにお電話でご連絡ください。
• 宅配便は発送後のお届け日変更は承れません。
商品は余裕をもって発送いたします。
通常は翌日着地域で2日前、翌々日着地域で3日前、お盆・12月はさらに早めに発送いたします。
ご了承ください。

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Q. 実家に届けて、自宅で返却できますか？

A. はい、可能です。
• お届け先と返却先が異なっても、自社集配エリア内であれば追加料金はかかりません。

• 自社集配エリア外で返却をご希望の場合は返送料がかかります。
また、梱包はお客様にお願いいたします。

• ご予定がお決まりでしたら、お電話でお気軽にお問い合わせください。

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Q. 置き配は指定できますか？

A. はい、承っております。
置き配をご希望の場合は、事前のお振込みなどにより、ご利用料金のお支払いをお願いいたします。

なお、オートロック付きマンションなどでは、管理人様やコンシェルジュ様の許可なく建物内へ立ち入ることはできません。
そのため、置き場所については事前にご相談ください。

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Q.お届け時間の指定はできますか？

A.自社集配の場合はお届け時間のご指定はいただけません。

お届け日の前日の夕方（16時～18時頃を目安）に、およそのお届け時間を2時間程度の幅でお知らせしています。
ベビーベッドの組立などを含め、効率的に自社集配を行うため、時間指定を承っておりません。
あらかじめご了承ください。

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Q. 返却時は在宅が必要ですか？

A. ご在宅いただく必要はありません。

回収時にスタッフあるいは委託運送会社がお受け取りできる場所へ商品をお出しください。
マンションの共用部などをご利用の際は、他の居住者の方のご迷惑にならない場所へのご配慮をお願いいたします。
また、雨天時には商品が濡れないよう、屋根のある場所に置いていただくか、ビニールなどを掛けて保護していただけますようお願いいたします。
なお、商品には、「愛育ベビー」等とメモを貼って下さい。

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3. レンタル期間・延長・返却について

利用期間の計算／期間変更／延長／短期利用など

Q. 3か月レンタルした場合、利用期間は何日から何日までになりますか？

A. ご利用開始日と同じ日付までがレンタル期間となります。
例えば、1月10日から3か月の場合は4月10日までです。

自社集配の場合、集配日の都合により予定日より前にお届けすることがあります。
例えば1月10日開始予定の商品を1月8日にお届けした場合は、4月8日がレンタル終了日となります。

レンタル終了日までに自社集配の予定がない場合は、終了日以前の集配日にご返却いただきます。

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Q. 商品を受け取った後にレンタル期間を変更できますか？

A. 商品お届け後7日以内であれば、ご利用期間の変更を承ります。

■期間が短くなる場合 差額をご返金いたします。
なお、変更後のご利用金額が送料無料の対象外となる場合は、往復送料を差し引いてご返金いたします。

■期間が長くなる場合 差額をお支払いいただくことで、そのままご利用いただけます。
※変更後に送料無料の対象金額となった場合でも、すでに発生した送料・集配手数料の返金はできません。

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Q. 返却日を決めた後でも、レンタル期間を延長できますか？

A.はい、予約状況に空きがある場合は延長してご利用いただけます。

ただし、返却予定日をお決めいただいた後は、その商品について次のお客様のご予約を承っている場合があります。
その場合は延長をお受けできないことがあります。
延長をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

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Q. 里帰りや家族が遊びに来る短期間だけでもレンタルできますか？

A.はい。里帰り出産や、お孫さん・ご家族が滞在される期間だけのご利用にも対応しています。

ベビーベッド、ベビーカー、チャイルドシートなど、必要な期間に合わせてお選びいただけます。

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4. 商品・搬入について

ベビーベッド／ベビーカー／2階への搬入など

Q. 部屋があまり広くないのですが、小さめのベビーベッドはありますか？

A.はい。標準サイズのほか、コンパクトタイプのベビーベッドもご用意しています。

設置スペースが限られている場合は、お部屋の広さやご希望に合わせて商品をお選びください。

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Q. ベビーカーは玄関や室内に置きやすいコンパクトなタイプがありますか？

A. はい。折りたたんだ際にコンパクトになるベビーカーも取り扱っています。

マンションなどで収納スペースが限られている場合は、折りたたみ時のサイズ、および折りたたみ時に自立するかも確認してお選びいただくことをおすすめします。

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Q. マンションの上階や戸建ての2階までベビーベッドを運んでもらえますか？

A. はい、ご希望があれば2階のお部屋までお運びいたします。

ただし、階段の幅が狭い場合や途中で曲がっている場合など、壁や建物を傷つけるおそれがあると判断した際は、1階でのお渡しをお願いする場合がございます。

また、「ワンタッチレギュラー」「ワンタッチコンパクト」は折りたたみ時のサイズが大きく、配送スタッフ1名でお伺いしているため、階段での搬入は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
※ワンタッチシリーズは、長さ約125cm・厚さ約15cmと一般的なベビーベッドとほぼ同じですが、高さは約100cmあり、一般的なベビーベッドより約28％大きくなります。

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5. キャンセル・解約について

商品受取後のキャンセル・解約について

Q. 商品を受け取った後にレンタルを中止できますか？

A.お届けから３日以内に限りレンタルの中止を承ります。

その際は、15日分の使用料を差し引いた分を返金します。

送料無料でお届けした場合、15日分の使用料が無料配達条件に当てはまらない場合は、送料分も含め差し引きます。

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6. 衛生管理・故障・傷・汚れ・紛失について

洗浄・除菌／故障時の交換／通常使用の傷／部品紛失など

Q. レンタル品の衛生面が心配なのですが、洗浄や除菌はされていますか？

A. はい。ベビー用品のレンタルをご検討される際、衛生面を気にされる方もいらっしゃると思います。

愛育ベビーでは、返却された商品をそのまま次のお客様へお貸しすることはありません。

商品の種類や素材に応じて、洗浄・清掃・除菌・点検・整備を行い、再び安心してご利用いただける状態であることを確認してからレンタルしています。

詳しい衛生管理やメンテナンスの方法については、「ベビー用品レンタルの洗浄・除菌・メンテナンス」をご覧ください。

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Q. レンタル中に商品に不具合や故障が生じた場合は、どのように対応してもらえますか？

A. 通常のご使用中に生じた故障や不具合については、無料で修理・交換いたします。

まずは状況をお知らせください。
破損などがある場合は、お手数ですが該当箇所の写真を撮ってメールでお送りいただくようお願いすることがあります。

なお、誤った使用方法による破損・故障や、部品の紛失については、実費をご負担いただく場合があります。

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Q. レンタル商品に傷や汚れを付けてしまった場合、費用はかかりますか？

A. 通常のご使用で生じる程度の傷や汚れについては、基本的に費用をご請求することはありません。

ただし、油性ペンによる落書き、カビ、ペットによるひっかき傷・噛み跡など、通常のご使用では生じない汚損や破損については、修理・補修費用の一部をご負担いただく場合があります。

また、肩ベルトカバーや股ベルトカバー、チャイルドシートのクッションなど、取り外しのできる部品の紛失については、部品代をご負担いただく場合があります。

傷や汚れ、部品の紛失などがありましたら、まずは状況をお知らせください。